Wat ga je doen?

• Aansturen, coachen en motiveren van het team;
• Optimaliseren van de afgesproken afdeling- en klanten KPI’s.;
• Initiëren en leiden van klant meetings, zoals MBR´s en QBR´s in samenspraak met je manager. ;
• Inspringen bij escalaties en deze naar tevredenheid van beide partijen oplossen;
• Verzorgen van correspondentie, e-mails en telefonie met de klant;
• Beantwoorden van klantvragen en/ of eventueel doorverwijzen/ overdragen;
• Verstrekken van informatie over diensten en services van de klant;
• Contact onderhouden met diverse interne stakeholders (denk aan diverse afdelingen binnen het bedrijf);
• Bijhouden en opstellen van diverse rapportages in Excel;
• Werken aan verbetering werkprocedures en aanmoedigen van initiatieven hiertoe;
• Zorgdragen voor een juiste communicatie, afstemming en informatieoverdracht op zowel de afdeling Key Account als ook naar de andere afdelingen.;
• Begeleiden van collega´s bij nieuwe klanten en speciale opdrachten;
• Zorgdragen voor optimale vervangbaarheid ten aanzien van de eigen verantwoordelijkheden ten tijde van vakantie en vrije dagen;
• Continu verbeteren van werkprocedures en –processen, kijkend naar mens, systemen en processsen, en aanmoedigen van initiatieven hiertoe om zodoende veiliger, effectiever en efficiënter te gaan werken.;

Wat wij vragen

• Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau;
• Je hebt een aantal jaren ervaring in een leidinggevende rol op de key account/ customer service afdeling, bij voorkeur binnen de logistieke sector;
• Je beschikt over goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je beschikt over People Management vaardigheden, besluitvaardigheid en ondernemerschap;
• Je bent communicatief zeer sterk / mondig en hebt een klantgerichte houding;
• Je bent accuraat, proactief, stressbestendig, oplossingsgericht en een teamplayer;
• Je kan goed overweg met Excel. ;

Wat wij bieden

• Een deskundig team, waarmee je samen het resultaat bereikt en met plezier kunt terugkijken op je werkdag en je afgeronde planning;
• Werken bij een groeiende en kerngezonde logistieke dienstverlener waar normen en waarden al decennia lang een belangrijke rol spelen;
• Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband;
• Werken in een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn;
• Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Een informele en goede werksfeer;
• Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit;
• Een dynamische, internationale en innovatieve werkomgeving;
• Leuke activiteiten en uitjes;