Over de functie

Als medewerker Telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je meer dan alleen een stem aan de telefoon; je bent een gids voor mensen die navigeren door het Nederlandse immigratieproces. In deze rol heb je de kans om echt verschil te maken en bij te dragen aan een soepele ervaring voor onze klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar elke dag anders is en waar jouw bijdrage direct zichtbaar is. Ben je klaar voor een uitdagende functie die zowel professionele groei als maatschappelijke impact biedt?

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgen voor een zorgvuldige en efficiënte informatievoorziening, voornamelijk in het Engels.
• Afhandelen van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je blijk geeft van professionaliteit en uitstekende schrijfvaardigheden.
• Coördineren van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie hierover.
• Samenwerken in een team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Deelnemen aan een uitgebreid trainingsprogramma en gebruikmaken van de mogelijkheid tot het volgen van diverse cursussen en trainingen.

Belangrijk is dat jij beschikbaar bent per 09-12-2024.
Ben jij op een later moment beschikbaar? Ook dan mag je solliciteren. Wij zullen je dan benaderen voor een volgende ronde.

Wat we bieden

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88 (schaal 7 functie, inschaling op basis van jouw werkervaring);
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering;
• 10.82% vakantieuren opbouw;
• Betaalde feestdagen;
• Fulltime (36 uur) of parttime (32 uur) mogelijk;
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV;
• Autokostenvergoeding van € 0,07 per km;
• Fietskilometervergoeding van € 0,20 per km;
• Tijdelijk contract van 6 maanden met uitzicht op verlenging;
• Toonaangevende en maatschappelijk betrokken werkgever binnen de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Mogelijkheid tot volgen van diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen

Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler met een klantgerichte instelling.

• MBO4 diploma, HBO diploma (of nog HBO student);
• Vloeiend in Nederlands en Engels, hierop zal getoetst worden;
• Bij voorkeur ervaring in een callcenter en/of juridische sector;
• Bedreven in diverse systemen;
• Stressbestendig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in 's-Gravenhage is een hoeksteen van het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking, zet de IND zich in voor de professionele en persoonlijke groei van haar medewerkers. 

Wat de IND uniek maakt, is de dynamische werkomgeving waarin je bijdraagt aan maatschappelijk relevante projecten. We stimuleren ontwikkeling door uitgebreide trainingsprogramma's en bieden flexibiliteit zoals thuiswerkmogelijkheden, wat leidt tot een gezonde werk-privébalans.

Ben je klaar om je carrière een boost te geven bij een organisatie waar jouw ontwikkeling centraal staat en je echt het verschil kunt maken? Zie jij jezelf al deel uitmaken van ons toegewijde team?